Per gestire a norma di Legge un servizio di e-commerce è necessario essere trasparenti verso i consumatori ed evitare comportamenti che possono realizzare pratiche commerciali scorrette, ossia idonee a indurre il consumatore “medio” ad operare scelte che commerciali e di consumo che, laddove l’informazione fosse stata completa e trasparente, non avrebbe preso.

I professionisti sono tenuti a mantenere standard di diligenza particolarmente elevati, tali da consentire al consumatore di determinarsi consapevolmente e liberamente in un mercato concorrenziale.

L’omessa indicazione nel prezzo pubblicizzato all’inizio del contatto, di tutti gli oneri non evitabili che sono successivamente addebitati al consumatore è sicuramente una pratica commerciale scorretta.

Ugualmente, integrano pratiche commerciali scorrette l’aver fornito ai consumatori informazioni non veritiere sui tempi di consegna dei prodotti offerti, l’aver consegnato prodotti diversi da quelli ordinati, ovvero giunti a destinazione oltre i tempi pattuiti, l’aver opposto ostacoli all’esercizio di diritti contrattuali da parte dei consumatori come la difficoltà di contattare i fornitori del servizio o la mancata sostituzione del prodotto diverso da quello ordinato, l’avere invitato all’acquisto di prodotti a un determinato prezzo senza rivelare l’esistenza di prevedibili ragioni che avrebbero impedito la consegna degli stessi a quel prezzo.

Ugualmente, la semplice indicazione “composizione tipo”, se non indicata in tutti i suoi elementi e in più accostata ad una illustrazione fotografica che raffigura una composizione completa può essere considerata una pratica commerciale scorrettezza.

Se al consumatore non vengono fornite informazioni puntuali, precise e concrete il consumatore può essere indotto a credere che la composizione tipo si riferisca all’immagine in foto ed essere, conseguentemente, indotto ad assumere una decisione di natura commerciale che non avrebbe altrimenti preso.

Integra pratica commerciale scorretta, quindi, anche il non essere in grado di fare fronte a tutte le richieste di acquisto da parte dei consumatori.

Per contro, la scelta del metodo di adesione del consumatore all’offerta mediante meccanismo opt out anziché opt in, dato che la prassi non incide in misura apprezzabile sul comportamento economico del consumatore, non è, invece, una pratica scorretta in quanto non incide sulla possibilità del consumatore di autodeterminarsi.

Nell’ottica di tentare di massimizzare i profitti è facile incorrere, anche inconsapevolmente, in comportamenti scorretti che comportano significative conseguenze per l’operatore economico che le ha realizzate.

di Giacomo Conti

La Cassazione ha, in una recente pronuncia, ritenuto che integra il reato di sostituzione di persona (494 Cod. Pen.) la condotta di colui che crei ed utilizzi un account ed una casella di posta elettrica o si iscriva ad un sito e-commerce servendosi dei dati anagrafici di un diverso soggetto.

Nel caso affrontato, il soggetto sostituito era inconsapevole del fatto che il reato era stato commesso ai suoi danni per fare ricadere le conseguenze derivanti dall’inadempimento delle obbligazioni conseguenti all’avvenuto acquisto di beni mediante la partecipazione ad aste in rete o altri strumenti contrattuali.

Questa pronuncia, senza essere particolarmente innovativa, rispecchia un consolidato orientamento della Suprema Corte secondo il quale la partecipazione di un soggetto ad aste on-line con l’uso di uno pseudonimo attribuendosi falsamente le generalità di un diverso soggetto integra il reato di sostituzione di persona.

Peraltro, la creazione e l’utilizzo di account falso e la conseguente realizzazione del reato può comportare, nei casi più gravi, anche lo sfruttamento abusivo dell’immagine reale e delle sembianze di un terzo soggetto.

Sotto il profilo soggettivo, infine, il dolo specifico del reato di sostituzione di persona viene integrato quando vi è coscienza e volontà di sostituirsi a un terzo con l’ulteriore scopo di arrecare a questi un danno o di assicurarsi un vantaggio anche non necessariamente economico.

 

di Giacomo Conti